Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Les délais indiqués ci-dessous sont estimés à compter de la date d'expédition. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions d'acheminement, les douanes et les transporteurs.

• France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrables
• Belgique, Luxembourg : 10 à 18 jours ouvrables
• Reste de l'Europe : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel.

Nous livrons dans toute l'Europe. Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, contactez-nous via notre page Contact.

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande.

En cas de retard exceptionnel (douanes, événements imprévus), Eirea Beauty ne pourra être tenu responsable. Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant l'expédition, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Si votre colis arrive endommagé ou est déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous dans les 48 heures via notre page Contact en joignant des photos à l'appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour ou de la preuve d'expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

En plus du droit de rétractation légal, nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée : remboursement, avoir ou échange selon les cas.

Cette garantie ne remplace pas le droit de rétractation légal — elle s'y ajoute pour vous offrir une protection supplémentaire.

Pour en bénéficier, contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via notre page Contact en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation légal, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

En revanche, notre garantie satisfaction 30 jours peut s'appliquer même pour les produits ouverts — contactez-nous pour étudier votre situation.

Sont également exclus des retours : les cartes cadeaux et les articles soldés ou en promotion (sauf défaut).

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous via notre page Contact.

Nous acceptons les échanges pour les produits défectueux ou endommagés. Contactez notre service client via notre page Contact pour organiser un échange.

Si le produit a été acheté comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous pouvez bénéficier d'un avoir à hauteur de la valeur du retour. Contactez-nous pour les modalités.