Q : Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

R : Oui ! Nos produits coréens sont formulés avec des ingrédients doux et sont généralement adaptés à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Nous recommandons toujours de faire un test sur une petite zone 24h avant la première utilisation complète.

Q : Qu'est-ce que l'effet "glass skin" ?

R : L'effet "glass skin" est un terme K-beauty qui désigne une peau ultra-lisse, éclatante et lumineuse. Nos produits au collagène sont formulés pour aider à améliorer l'aspect général de la peau avec une utilisation régulière.

Q : Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

R : La date de péremption et la durée d'utilisation après ouverture (PAO) sont indiquées sur chaque emballage. Respectez ces indications pour une utilisation optimale et sécurisée.

Q : Dans quels pays livrez-vous ?

R : Nous livrons dans toute l'Europe, y compris la France, la Belgique, la Suisse, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne et bien d'autres pays.

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Les délais de livraison estimés varient selon votre localisation :

• France : 7 à 15 jours ouvrables
• Europe : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions d'acheminement et les douanes. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?

R : Consultez notre page Livraison & Retours pour les conditions en vigueur.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page Suivre Votre Commande.

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Par ailleurs, nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours : si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, contactez-nous et nous trouverons une solution (remboursement ou avoir selon les cas). Consultez notre page Livraison & Retours pour tous les détails.

Q : Comment puis-je retourner un produit ?

R : Contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.

Q : Proposez-vous des échanges ?

R : Oui, nous acceptons les échanges pour les produits défectueux ou endommagés. Contactez notre service client pour organiser un échange.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

R : Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées via Shopify Payments. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

Q : Comment utiliser le masque de nuit au collagène ?

R : Appliquez une couche généreuse sur une peau propre en dernière étape de votre routine du soir. Laissez agir toute la nuit — pas besoin de rincer. Utilisez 2-3 fois par semaine.

Q : Puis-je utiliser la crème gel au collagène matin et soir ?

R : Oui ! Notre crème gel est suffisamment légère pour être utilisée matin et soir. Elle constitue une excellente base de maquillage le matin.

Q : Combien de temps avant de voir des résultats ?

R : Les premiers effets (hydratation, confort) sont généralement observés après quelques utilisations. Pour des résultats visibles sur le teint et la texture, comptez plusieurs semaines d'utilisation régulière. Les résultats varient selon les individus.

Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Vous pouvez nous contacter via notre page Contacter Eirea Beauty. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures (jours ouvrables).

Q : Proposez-vous des conseils beauté personnalisés ?

R : Oui ! N'hésitez pas à nous contacter pour des recommandations de produits adaptées à votre type de peau et vos préoccupations.