Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento tan pronto como su pedido sea enviado.

Los plazos indicados a continuación son estimados a partir de la fecha de envío. Son indicativos y pueden variar según las condiciones de transporte, aduanas y transportistas.

• Francia metropolitana: 7 a 15 días hábiles
• Bélgica, Luxemburgo: 10 a 18 días hábiles
• Resto de Europa: 10 a 20 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y no constituyen un compromiso contractual.

Realizamos envíos a toda Europa. Si su país no está disponible al finalizar la compra, contáctenos a través de nuestra página de Contacto.

Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido sea enviado. Puede rastrear su paquete en nuestra página Seguir mi pedido.

En caso de retraso excepcional (aduanas, eventos imprevistos), Eirea Beauty no se hace responsable. Si su paquete no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, contáctenos y encontraremos una solución.

Si su paquete llega dañado o es declarado perdido por el transportista, contáctenos dentro de las 48 horas a través de nuestra página de Contacto adjuntando fotos. Nos haremos cargo del reemplazo o reembolso.

De acuerdo con el artículo L221-18 del Código del Consumidor, usted tiene un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalizaciones.

Para ejercer este derecho, contáctenos a través de nuestra página de Contacto indicando su número de pedido y su deseo de desistir. Le comunicaremos las instrucciones de devolución.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución o de la prueba de envío, a través del método de pago utilizado en el pedido.

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la recepción de su pedido.

Si no está satisfecho(a) con su compra por cualquier motivo, contáctenos y encontraremos una solución adecuada: reembolso, crédito o cambio según el caso.

Esta garantía no reemplaza el derecho legal de desistimiento, sino que se suma a él para ofrecerle una protección adicional.

Para beneficiarse de ella, contáctenos a través de nuestra página de Contacto con su número de pedido.

Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de nuestra página de Contacto adjuntando fotos del producto y del embalaje.

Nos encargaremos del reemplazo o reembolso sin coste adicional para usted.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado abiertos o usados no pueden ser devueltos en el marco del derecho legal de desistimiento, de acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumidor.

Sin embargo, nuestra garantía de satisfacción de 30 días puede aplicarse incluso a productos abiertos; contáctenos para estudiar su situación.

También se excluyen de las devoluciones: las tarjetas de regalo y los artículos rebajados o en promoción (excepto por defecto).

Una vez recibida y validada su devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 10 días hábiles mediante el método de pago utilizado en el pedido.

Si no ha recibido su reembolso en este plazo, verifique primero su cuenta bancaria y luego contacte a su banco. Si el problema persiste, contáctenos a través de nuestra página de Contacto.

Aceptamos cambios para productos defectuosos o dañados. Contacte a nuestro servicio al cliente a través de nuestra página de Contacto para organizar un cambio.

Si el producto fue comprado como regalo y se le envió directamente a usted, puede beneficiarse de un crédito por el valor de la devolución. Contáctenos para conocer los detalles.